由於生活艱辛，人與人之間的競爭很激烈。我們無可厚非地會照看自身的利益。我們也希望能感覺到自己的獨立性，會希望自己操盤自己的人生。葛林說，就是這種天性，讓我們在有人想說服我們或改變我們的時候產生想抗拒的防衛心。
防衛心過重會讓人生性多疑，處處防範他人保持安全距離，不容易與人共事。遇到這類人，當大家聚在一起做事時，或是討論事情時，就常常沒有什麼結果，或是過程中充滿了各說各話的氛圍；不只是工作場合，各式各樣的活動或互動中都會出現只想要為自己辯護，或堅持己見的人。這就是防衛心在作祟。
要放下防衛心，挑戰的是我們想要當家作主的本能。所以要讓人從守勢中走出來，就一定要讓他們覺得那不是被誰所逼，而是他們根據自由意志做出的決定。創造出雙方都覺得溫暖的感覺，會有助於軟化對方的立場，讓他們想要幫你的忙。
攻擊別人的信仰或想法，或讓他們懷疑自身的智商或善良，都是永遠的大忌── 都只會讓他們的防衛心加重，讓你的努力更不可能成功。葛林說，聰明如你，就該設法讓他們覺得自己配合你的行為很高尚，很無私而利他──這才是令人無法抗拒的終極誘餌。此外，你也要學著去克制自身的固執，讓你的心靈從防衛與閉鎖中獲得解放，也才能讓自己的創造力展翅飛翔。
有沒有什麼辦法，可以讓他人的防衛心別那麼重，有機會好好跟自己合作呢？在這本書中，葛林推薦了五招，目的是設計來幫助你更專注在自身的目標上，並讓你能創造出特定的情緒效應來幫助降低人的抗拒心。葛林說，五招齊發會是你最聰明的選擇。這五招簡述如下：
一、讓自己蛻變為深度的聽眾
要去觀察他們的非語言線索，讓自己蛻變成深度的聆聽者，你將得以一窺他人的內心世界，他們說得愈多，你就更能對他們的不安全感與慾望有所掌握。
二、用適當的情緒去感染人
作為一種社會動物，人都非常有感於旁人的情緒。你可以透過笑聲與共同的樂趣去感染人以溫暖的友誼，與人稱兄道弟。或用非語言的輕微觸碰來建立有感的情誼。
三、確認對方的自我評價
有的人自認獨立自主，有的人自認聰慧過人，有的人自以為正直，確認對方的自我評價後，針對他們的特徵善用方法去降低他們的防衛心。
四、舒緩對方的不安全感
每個人都有專屬的不安全感，只是大家討厭自己的地方都不一樣，你的功課就是透過攀談與搭訕，指出他們的死穴是哪一點，就能舒緩對方的不安全感。
五、善加利用人的抗拒與固執
善用對方的情緒為我們所用，順著別人的話講，他們比較聽得下去，同時也可善用他們固執的點去催化小的改變，然後讓小改成為大改的契機。
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